在4月12日召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上，衛(wèi)生部副部長馬曉偉同志介紹，2011年“三好一滿意”活動的范圍是全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構應結合實際組織開展活動。

2011年，活動要求各醫(yī)療機構改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。具體措施主要有以下七個方面：

一、普遍推廣預約診療服務。

在全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約的優(yōu)先診療，力爭到 2011年底，城市社區(qū)轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到 60%。

二、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。

以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務工作的突破點，落實便民、利民措施。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、 提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

三、廣泛開展便民門診服務。

有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間;鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。

四、推廣優(yōu)質護理服務。

全國三級醫(yī)院要全面開展優(yōu)質護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。

五、完善同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認機制。

在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

六、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。

逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式。

七、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度。

認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。(轉載于網(wǎng)易)